Questions fréquemment posées
Commandes
Avez-vous une politique de remboursement, de retour et d'échange ?
Oui, veuillez consulter notre politique de remboursement, de retour et d’échange sur la page suivante :
Remboursements, retours et échanges
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je la modifier ?
Si vous n’avez pas encore soumis votre commande pour traitement, vous pouvez simplement modifier votre commande pour inclure l’adresse de livraison correcte. Si votre commande a été soumise, nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison que si la commande n’a pas encore été traitée par notre équipe de traitement. Toutes les commandes sont conservées pendant 1 heure après réception du paiement pour permettre les modifications. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons intercepter votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous n’avons aucun contrôle sur la destination.
Nous pouvons apporter les modifications suivantes à votre commande :
- Modification de l’adresse de livraison
- Substitution d’un produit
- Suppression d’un produit
- Ajout d’un produit
- Annulation de commande
Pour modifier une commande, veuillez nous contacter via Telegram.
Que se passe-t-il si je reçois un article incorrect, manquant ou défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Une fois votre réclamation vérifiée, nous expédierons le ou les articles corrects. Nous fournirons également une étiquette de retour prépayée pour retourner tout article incorrect.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement. Il est également possible que votre commande n’ait pas été payée avec succès. Veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez mentionner que vous avez passé une commande récemment mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Veuillez également fournir des informations d’identification pour rechercher la commande, comme votre nom ou votre adresse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Nous considérons la satisfaction client comme notre priorité absolue et pour cette raison si vous n’êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
Paiements
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et cryptomonnaies (Bitcoin, altcoins).
Comment envoyer le paiement ?
Nous fournissons les instructions de paiement sur la page de paiement et par e-mail lorsque vous passez commande. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter.
Puis-je payer avec PayPal ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements envoyés via PayPal. Ce n’est pas notre choix. En tant que politique générale, PayPal a fait le choix délibéré de ne pas travailler avec la majorité des fournisseurs de produits chimiques en vrac. Bien que certains petits fournisseurs dans et en dehors de notre secteur puissent proposer PayPal, c’est uniquement parce qu’ils n’ont pas déclenché les seuils d’audit internes de PayPal. Nous encourageons toute question ou commentaire supplémentaire concernant cette politique à être adressé à l’équipe d’assistance client de PayPal.
Puis-je payer par Western Union ou MoneyGram ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter Western Union ou MoneyGram.
Acceptez-vous les cartes de débit prépayées comme Greendot ?
Malheureusement, nous ne le faisons pas.
Pourquoi le paiement est-il si compliqué ?
Nous sommes vraiment désolés pour cela. Cela nous peine que le processus de paiement ne soit pas simple. Malheureusement, le secteur des paiements est un oligopole d’intérêts établis. Nos produits sont considérés comme « à haut risque » et il n’est pas possible d’utiliser un processeur de paiement de détail comme PayPal ou les cartes de crédit.
Imaginez un monde où pour payer 10 euros à votre ami, vous devez donner 10 euros à un intermédiaire, il prend 1 euro pour lui, met 1 euro dans une boîte « pour la sécurité » et une semaine plus tard nous donne 8 euros. De temps en temps, l’intermédiaire s’enfuit avec l’argent. C’est l’essentiel du secteur des paiements à haut risque.
La vérité est plus complexe, avec plus de frais, plus d’intermédiaires et plus de tracas. Pour cette raison et d’autres, nous vous encourageons à vous renseigner sur les cryptomonnaies qui vous permettent un contrôle total sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec votre argent. Vous pouvez en savoir plus sur le paiement avec Bitcoin dans notre guide du débutant Bitcoin
Dans quelle devise vos prix sont-ils libellés ?
Nos prix de paiement sont libellés en EUR. Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale si notre système multidevise est activé.
Livraison
Avez-vous une politique d'expédition et de retour ?
Oui, vous pouvez consulter notre politique d’expédition et de retour ici :
Expédition et retours
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions uniquement vers l’Europe et les zones de l’UE.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Rome, Europe.
Veuillez consulter nos politiques d’expédition pour plus de détails sur les délais de livraison estimés :
Politique d’expédition
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du transporteur, du service et de la destination que vous sélectionnez. Le moyen le plus simple de déterminer le coût d’expédition serait d’ajouter des produits à votre panier et d’aller à la page de paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes en Europe de plus de 300 EUR. Certains produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en raison d’exigences d’expédition spéciales. Cela sera indiqué sur la page du produit.
Quand mon colis est-il expédié ?
Votre commande devrait être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas de problème, nous vous en informerons.
Veuillez consulter nos politiques d’expédition pour plus de détails sur les délais de livraison estimés :
Politique d’expédition
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée après 3 jours ouvrables ?
En général, s’il y a un problème, nous vous en informerons. Sinon, veuillez nous contacter.
Commandes importantes et spéciales :
Les commandes importantes et spéciales peuvent nécessiter un traitement supplémentaire, nous vous en informerons dans les 3 jours ouvrables si c’est le cas.
Combien de temps prend la livraison ?
Veuillez consulter la page suivante pour les délais de livraison estimés :
Expédition et retours
À quoi ressemble le colis, est-il discret ?
Notre emballage est non descriptif et il n’y a aucune marque suggérant le contenu. L’étiquette d’expédition ne nous mentionne pas.
Nous utilisons des matériaux d’expédition simples, notamment des enveloppes matelassées, des boîtes d’expédition, des sacs à fermeture éclair.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, nous vous enverrons un numéro de suivi dès que la commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et fournirons des mises à jour régulières par e-mail sur l’état du suivi à partir de ce moment.
Que se passe-t-il si le suivi de mon colis cesse de se mettre à jour ?
Tous les articles sont expédiés de manière sécurisée et d’une manière qui garantit une arrivée en toute sécurité. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois dûment vérifié, nous expédierons un remplacement.