Често задавани въпроси

Поръчки

Имате ли политика за възстановяване на суми, връщане и замяна?

Да, моля, запознай се с нашата Политика за възстановяване на суми, връщане и замяна на следната страница:
Възстановяване на суми, връщане и замяна

Ако все още не си изпратил поръчката си за обработка, можеш просто да я редактираш и да въведеш правилния адрес за доставка. Ако поръчката вече е изпратена, можем да променим адреса само преди тя да бъде обработена от екипа ни по изпълнение на поръчките. Всички поръчки се задържат за 1 час след получаване на плащането, за да се даде възможност за промени. След това време не можем да гарантираме, че ще успеем да спрем поръчката ти.

След като поръчката ти бъде изпратена, нямаме контрол върху дестинацията.

Можем да направим следните промени по твоята поръчка:

  • Промяна на адреса за доставка
  • Замяна на продукт
  • Премахване на продукт
  • Добавяне на продукт
  • Анулиране на поръчка

За да промениш поръчка, моля, свържи се с нас чрез Telegram.

Моля, свържи се с нас незабавно. След като искът ти бъде потвърден, ще изпратим правилните артикули. Ще предоставим и предплатен етикет за връщане на грешните продукти.

Възможно е имейлът ти да е въведен неправилно. Възможно е също така плащането на поръчката да не е преминало успешно. Моля, свържи се с нас незабавно.

Моля, спомени, че наскоро си направил поръчка, но не си получил имейл за потвърждение. Предостави също така идентифицираща информация за намиране на поръчката, като твоето име или адрес.

Удовлетворението на клиентите е наш основен приоритет и поради тази причина , ако не си доволен в рамките на 30 дни от доставката, моля, свържи се с нас и ние ще ти помогнем.

Плащания

Какви методи за плащане предлагате?

Поддържаме плащания с банков превод и криптовалути (Bitcoin, алткойни).

Предоставяме инструкции за плащане на страницата за завършване на поръчката и чрез имейл. Ако имаш допълнителни въпроси, моля, свържи се с нас.

За съжаление не можем да приемаме плащания чрез PayPal. Това не е наш избор. Като обща политика, PayPal взе съзнателно решение да не работи с по-голямата част от доставчиците на химикали в насипно състояние. Въпреки че някои по-малки доставчици в и извън нашата индустрия успяват да предлагат PayPal, това е само защото не са задействали праговете за вътрешен одит на PayPal. Насърчаваме допълнителни въпроси или обратна връзка относно тази политика да бъдат насочвани към екипа за поддръжка на клиенти на PayPal.

За съжаление не можем да приемем Western Union или MoneyGram.

За съжаление не приемаме.

Много съжаляваме за това. Боли ни, че процесът на плащане не е лесен. За съжаление индустрията на разплащанията е олигопол от вкоренени интереси. Нашите продукти се считат за „високорискови“ и не е възможно да се използва процесор за плащания на дребно като PayPal или кредитни карти.

Представи си свят, в който, за да платиш на приятел 10 евро, трябва да дадеш на някакъв посредник 10 евро, той взема 1 евро за себе си, слага 1 евро в кутия „за безопасност“ и една седмица по-късно ни дава 8 евро. От време на време посредникът изчезва с парите. Това е същността на индустрията за високорискови плащания.

Истината е по-сложна, с повече такси, повече посредници и повече главоболия. Поради тази и други причини те насърчаваме да научиш повече за криптовалутите, които ти позволяват пълен контрол върху това какво можеш или не можеш да правиш с парите си. Можеш да прочетеш повече за плащането с Bitcoin в нашето ръководство за начинаещи в Bitcoin

Цените ни при завършване на поръчката са в EUR. Цените могат да бъдат показани в твоята местна валута, ако нашата мултивалутна система е активирана.

Доставка

Имате ли политика за доставка и връщане?

Да, можеш да намериш нашата политика за доставка и връщане тук:
Доставка и връщане

Доставяме само до Европа и зоните на ЕС.

Изпращаме от Рим, Европа.

Моля, прегледай нашите политики за доставка за повече подробности относно очакваното време за доставка:
Политика за доставка

Това зависи от куриера, услугата и дестинацията, които избереш. Най-лесният начин да определиш цената на доставката е да добавиш продукти в количката си и да отидеш на страницата за завършване на поръчката.

Да, предлагаме безплатна доставка за поръчки в Европа над 300 EUR. Някои продукти не отговарят на условията за безплатна доставка поради специални изисквания за транспортиране. Това ще бъде отбелязано на страницата на продукта.

Твоята поръчка трябва да бъде изпратена в рамките на 1-2 работни дни. Ако има проблем, ще те уведомим.

Моля, прегледай нашите политики за доставка за повече подробности относно очакваното време за доставка:
Политика за доставка

Обикновено, ако има проблем, ще те уведомим. Ако не, моля, свържи се с нас.

Големи и специални поръчки:

Големите и специални поръчки може да изискват допълнителна обработка; ще те уведомим в рамките на 3 работни дни, ако случаят е такъв.

Моля, прегледай следната страница за очакваното време за доставка:
Доставка и връщане

Опаковките ни са дискретни и няма маркировки, които да подсказват съдържанието. Етикетът за доставка не ни споменава.

Използваме обикновени материали за доставка, включително подплатени пликове, пощенски кутии, пликове с цип.

Да, ще ти изпратим номер за проследяване веднага щом поръчката бъде изпратена (в рамките на 1-3 работни дни) и оттам нататък ще предоставяме редовни актуализации по имейл за статуса на проследяване.

Всички артикули се изпращат сигурно и по начин, който гарантира безопасно пристигане. Ако това не е така, моля, свържи се с нас незабавно. След съответната проверка ще изпратим замяна.