Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Habt ihr eine Richtlinie für Rückerstattungen, Rücksendungen & Umtausch?

Ja, unsere Richtlinien für Rückerstattungen, Rücksendungen & Umtausch findest du auf der folgenden Seite:
Rückerstattungen, Rücksendungen & Umtausch

Wenn du deine Bestellung noch nicht zur Bearbeitung abgeschickt hast, kannst du sie einfach bearbeiten, um die korrekte Lieferadresse einzufügen. Wenn deine Bestellung bereits abgeschickt wurde, können wir die Lieferadresse nur ändern, bevor die Bestellung von unserem Fulfillment-Team bearbeitet wurde. Alle Bestellungen werden nach Zahlungseingang 1 Stunde lang zurückgehalten, um Änderungen zu ermöglichen. Nach dieser Zeit können wir nicht garantieren, dass wir deine Bestellung noch abfangen können.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Bestimmungsort.

Wir können die folgenden Änderungen an deiner Bestellung vornehmen:

  • Änderung der Lieferadresse
  • Ersatz eines Produkts
  • Entfernen eines Produkts
  • Hinzufügen eines Produkts
  • Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu ändern, kontaktiere uns bitte über Telegram.

Bitte kontaktiere uns sofort. Sobald dein Anspruch verifiziert ist, versenden wir den oder die richtigen Artikel. Wir stellen dir auch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, um falsche Artikel zurückzusenden.

Es ist möglich, dass deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Es ist auch möglich, dass deine Bestellung nicht erfolgreich bezahlt wurde. Bitte kontaktiere uns sofort.

Bitte erwähne, dass du vor kurzem eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast. Bitte gib auch Informationen zur Identifizierung an, um die Bestellung zu finden, wie deinen Namen oder deine Adresse.

Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn du daher innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung nicht zufrieden bist, bitte kontaktiere uns und wir werden dir helfen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir unterstützen Zahlungen per Banküberweisung und Kryptowährungen (Bitcoin, Altcoins).

Wir stellen Zahlungsanweisungen auf der Checkout-Seite und per E-Mail bereit, wenn du den Kauf abschließt. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte.

Leider können wir keine Zahlungen über PayPal akzeptieren. Das ist nicht unsere Entscheidung. Als allgemeine Richtlinie hat PayPal die bewusste Entscheidung getroffen, nicht mit der Mehrheit der Anbieter von Chemikalien in großen Mengen zusammenzuarbeiten. Während einige kleinere Anbieter innerhalb und außerhalb unserer Branche PayPal anbieten können, liegt das nur daran, dass sie die internen Prüfungsschwellen von PayPal noch nicht ausgelöst haben. Wir bitten dich, weitere Fragen oder Feedback zu dieser Richtlinie direkt an das Kundensupport-Team von PayPal zu richten.

Leider können wir Western Union oder MoneyGram nicht akzeptieren.

Leider tun wir das nicht.

Das tut uns sehr leid. Es schmerzt uns, dass der Zahlungsprozess nicht einfach ist. Leider ist die Zahlungsindustrie ein Oligopol aus festgefahrenen Interessen. Unsere Produkte gelten als „Hochrisiko“, und es ist nicht möglich, einen Einzelhandels-Zahlungsabwickler wie PayPal oder Kreditkarten zu nutzen.

Stell dir eine Welt vor, in der du einem Freund 10 Euro zahlst, dafür aber einem Vermittler 10 Euro geben musst, der 1 Euro für sich behält, 1 Euro „zur Sicherheit“ in eine Box legt und uns eine Woche später 8 Euro gibt. Hin und wieder macht sich der Vermittler mit dem Geld aus dem Staub. Das ist der Kern der Hochrisiko-Zahlungsbranche.

Die Wahrheit ist komplexer, mit mehr Gebühren, mehr Vermittlern und mehr Kopfschmerzen. Aus diesem und anderen Gründen ermutigen wir dich, dich über Kryptowährungen zu informieren, die dir die volle Kontrolle darüber geben, was du mit deinem Geld tun kannst oder nicht. Mehr über das Bezahlen mit Bitcoin erfährst du in unserem Bitcoin-Leitfaden für Anfänger

Unsere Preise an der Kasse sind in EUR angegeben. Die Preise können in deiner Landeswährung angezeigt werden, wenn unser Multi-Währungs-System aktiviert ist.

Versand

Habt ihr eine Versand- & Rückgaberecht-Richtlinie?

Ja, unsere Versand- und Rückgabebedingungen findest du hier:
Versand & Rücksendungen

Wir versenden nur nach Europa und in EU-Zonen.

Wir versenden aus Rom, Europa.

Bitte lies unsere Versandrichtlinien für weitere Details zu den geschätzten Versandzeiten:
Versandrichtlinie

Dies hängt vom gewählten Kurier, Service und Bestimmungsort ab. Der einfachste Weg, die Versandkosten zu ermitteln, besteht darin, Produkte in den Warenkorb zu legen und zur Checkout-Seite zu gehen.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb Europas über 300 EUR an. Einige Produkte sind aufgrund spezieller Versandanforderungen vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Dies wird auf der Produktseite vermerkt.

Deine Bestellung sollte innerhalb von 1-2 Werktagen versandt werden. Wenn es ein Problem gibt, werden wir dich benachrichtigen.

Bitte lies unsere Versandrichtlinien für weitere Details zu den geschätzten Versandzeiten:
Versandrichtlinie

Normalerweise benachrichtigen wir dich, wenn es ein Problem gibt. Falls nicht, kontaktiere uns bitte.

Groß- & Sonderbestellungen:

Große und spezielle Bestellungen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Bearbeitung; wir werden dich innerhalb von 3 Werktagen benachrichtigen, falls dies der Fall ist.

Bitte besuche die folgende Seite für geschätzte Lieferzeiten:
Versand & Rücksendungen

Unsere Verpackung ist unauffällig und es gibt keine Hinweise auf den Inhalt. Das Versandetikett erwähnt uns nicht.

Wir verwenden neutrale Versandmaterialien wie gepolsterte Umschläge, Versandkartons und Zip-Lock-Beutel.

Ja, wir senden dir eine Sendungsnummer zu, sobald die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen versandt wird, und informieren dich von da an regelmäßig per E-Mail über den Status der Sendungsverfolgung.

Alle Artikel werden sicher und so versandt, dass eine sichere Ankunft gewährleistet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte sofort. Nach angemessener Prüfung versenden wir einen Ersatz.