Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hebben jullie een beleid voor terugbetaling, retournering en omruiling?

Ja, ons beleid voor terugbetaling, retournering en omruiling vind je op de volgende pagina:
Terugbetalingen, retourneringen en omruilingen

Als je je bestelling nog niet ter verwerking hebt ingediend, kun je je bestelling eenvoudig bewerken om het juiste verzendadres op te geven. Als je bestelling al is ingediend, kunnen we een verzendadres alleen wijzigen voordat de bestelling is verwerkt door ons fulfillment-team. Alle bestellingen worden na ontvangst van de betaling 1 uur vastgehouden om wijzigingen mogelijk te maken. Na deze tijd kunnen we niet garanderen dat we je bestelling nog kunnen onderscheppen.

Zodra je bestelling is verzonden, hebben we geen controle meer over de bestemming.

We kunnen de volgende wijzigingen aan je bestelling aanbrengen:

  • Wijziging verzendadres
  • Een product vervangen
  • Een product verwijderen
  • Een product toevoegen
  • Bestelling annuleren

Neem contact met ons op via Telegram om een bestelling te wijzigen.

Neem alsjeblieft onmiddellijk contact met ons op. Zodra je claim is geverifieerd, verzenden we de juiste artikelen. We zorgen ook voor een vooraf betaald retourlabel om eventuele verkeerde artikelen te retourneren.

Het is mogelijk dat je e-mailadres verkeerd is ingevoerd. Het is ook mogelijk dat je bestelling niet succesvol is betaald. Neem alsjeblieft onmiddellijk contact met ons op.

Vermeld dat je onlangs een bestelling hebt geplaatst, maar geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Geef ook identificerende informatie op om de bestelling op te zoeken, zoals je naam of adres.

Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit en daarom kun je, als je binnen 30 dagen na levering niet tevreden bent, contact met ons opnemen zodat we je kunnen helpen.

Betalingen

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Wij ondersteunen betalingen via bankoverschrijving en cryptovaluta (Bitcoin, altcoins).

We verstrekken betalingsinstructies op de afrekenpagina en via e-mail wanneer je afrekent. Als je nog vragen hebt, neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen we geen betalingen via PayPal accepteren. Dit is niet onze keuze. Als algemeen beleid heeft PayPal de bewuste keuze gemaakt om niet samen te werken met de meerderheid van de leveranciers van bulkchemicaliën. Hoewel sommige kleinere leveranciers binnen en buiten onze branche PayPal kunnen aanbieden, is dat alleen omdat ze de interne auditdrempels van PayPal niet hebben overschreden. We moedigen je aan om extra vragen of feedback over dit beleid te richten aan de klantenservice van PayPal.

Helaas kunnen we Western Union of MoneyGram niet accepteren.

Helaas doen we dat niet.

Het spijt ons enorm. Het doet ons pijn dat het betalingsproces niet eenvoudig is. Helaas is de betalingsindustrie een oligopolie van gevestigde belangen. Onze producten worden beschouwd als “hoog risico” en het is niet mogelijk om een betalingsverwerker voor de detailhandel zoals PayPal of creditcards te gebruiken.

Stel je een wereld voor waarin je, om je vriend 10 euro te betalen, een tussenpersoon 10 euro moet geven, die 1 euro voor zichzelf houdt, 1 euro in een doos stopt “voor de veiligheid” en een week later ons 8 euro geeft. Af en toe gaat de tussenpersoon er met het geld vandoor. Dat is de essentie van de risicovolle betalingsindustrie.

De waarheid is complexer, met meer kosten, meer tussenpersonen en meer hoofdpijn. Om deze en andere redenen moedigen we je aan om meer te leren over cryptovaluta, waarmee je volledige controle hebt over wat je wel of niet met je geld kunt doen. Je kunt meer lezen over betalen met Bitcoin in onze Bitcoin-gids voor beginners

Onze prijzen bij het afrekenen zijn uitgedrukt in EUR. Prijzen kunnen in je lokale valuta worden weergegeven als ons multi-valutasysteem is ingeschakeld.

Verzending

Hebben jullie een verzend- en retourbeleid?

Ja, je vindt ons verzend- en retourbeleid hier:
Verzending & retournering

Wij verzenden alleen naar Europa en EU-zones.

Wij verzenden vanuit Rome, Europa.

Bekijk ons verzendbeleid voor meer details over de geschatte verzendtijden:
Verzendbeleid

Dit hangt af van de koerier, de service en de bestemming die je selecteert. De eenvoudigste manier om de verzendkosten te bepalen is door producten aan je winkelwagentje toe te voegen en naar de afrekenpagina te gaan.

Ja, we bieden gratis verzending aan op bestellingen binnen Europa boven de EUR 300. Sommige producten komen niet in aanmerking voor gratis verzending vanwege speciale verzendvereisten. Dit staat vermeld op de productpagina.

Je bestelling zou binnen 1-2 werkdagen verzonden moeten worden. Als er een probleem is, stellen we je hiervan op de hoogte.

Bekijk ons verzendbeleid voor meer details over de geschatte verzendtijden:
Verzendbeleid

Normaal gesproken laten we het je weten als er een probleem is. Zo niet, neem dan contact met ons op.

Grote & speciale bestellingen:

Grote en speciale bestellingen kunnen extra verwerkingstijd vergen; we stellen je binnen 3 werkdagen op de hoogte als dit het geval is.

Bekijk de volgende pagina voor de geschatte levertijden:
Verzending & retournering

Onze verpakking is onopvallend en er zijn geen markeringen die de inhoud verraden. Het verzendlabel vermeldt ons niet.

We gebruiken neutraal verzendmateriaal, waaronder gewatteerde enveloppen, verzenddozen en zip-lock zakjes.

Ja, we sturen je een trackingnummer zodra de bestelling binnen 1-3 werkdagen is verzonden en we sturen vanaf dat moment regelmatig e-mailupdates over de trackingstatus.

Alle artikelen worden veilig verzonden en op een manier die een veilige aankomst garandeert. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zodra dit voldoende is geverifieerd, sturen we een vervangend exemplaar.