Často kladené otázky

Objednávky

Máte pravidla pro vracení peněz, zboží a výměnu?

Ano, naše pravidla pro vracení peněz, zboží a výměnu najdeš na následující stránce:
Vrácení peněz, zboží a výměna

Pokud jsi objednávku ještě neodeslal ke zpracování, můžeš ji jednoduše upravit a zadat správnou doručovací adresu. Pokud již byla objednávka odeslána, můžeme adresu změnit pouze předtím, než ji zpracuje náš tým pro vyřizování objednávek. Všechny objednávky jsou po přijetí platby na 1 hodinu pozastaveny, aby bylo možné provést změny. Po uplynutí této doby nemůžeme zaručit, že se nám podaří objednávku zachytit.

Jakmile je tvá objednávka odeslána, nemáme již nad cílovým místem žádnou kontrolu.

V objednávce můžeme provést následující změny:

  • Změna doručovací adresy
  • Záměna produktu
  • Odstranění produktu
  • Přidání produktu
  • Zrušení objednávky

Pro úpravu objednávky nás prosím kontaktuj přes Telegram.

Prosím kontaktuj nás ihned. Jakmile bude tvá reklamace ověřena, odešleme správné položky. Poskytneme ti také předplacený štítek pro vrácení chybných položek.

Je možné, že tvůj e-mail byl zadán chybně. Je také možné, že objednávka nebyla úspěšně zaplacena. Prosím kontaktuj nás ihned.

Uveď prosím, že jsi nedávno provedl objednávku, ale neobdržel jsi potvrzovací e-mail. Uveď také identifikační údaje pro dohledání objednávky, jako je tvé jméno nebo adresa.

Spokojenost zákazníků je pro nás prioritou, a proto pokud nebudeš spokojen do 30 dnů od doručení, prosím kontaktuj nás a my ti pomůžeme.

Platby

Jaké platební metody nabízíte?

Podporujeme platby bankovním převodem a kryptoměnami (Bitcoin, altcoiny).

Platební pokyny uvádíme na stránce pokladny a zasíláme je e-mailem při dokončení objednávky. Pokud máš další dotazy, prosím kontaktuj nás.

Bohužel nemůžeme přijímat platby zaslané přes PayPal. Není to naše volba. PayPal se v rámci své obecné politiky vědomě rozhodl nespolupracovat s většinou prodejců chemikálií ve velkém. I když někteří menší prodejci v našem oboru i mimo něj PayPal nabízet mohou, je to jen proto, že nepřekročili prahové hodnoty interního auditu PayPalu. Případné další dotazy nebo zpětnou vazbu k těmto pravidlům doporučujeme směřovat na tým zákaznické podpory PayPal.

Bohužel nemůžeme přijímat Western Union ani MoneyGram.

Bohužel ne.

Velmi nás to mrzí. Trápí nás, že proces platby není jednoduchý. Platební průmysl je bohužel oligopolem zakořeněných zájmů. Naše produkty jsou považovány za „vysoce rizikové“ a není možné používat běžné zpracovatele plateb jako PayPal nebo kreditní karty.

Představ si svět, kde abys zaplatil kamarádovi 10 eur, musíš dát nějakému prostředníkovi 10 eur, on si vezme 1 euro pro sebe, 1 euro dá do krabice „pro jistotu“ a o týden později nám dá 8 eur. Občas ten prostředník s penězi uteče. To je podstata odvětví vysoce rizikových plateb.

Pravda je složitější, s více poplatky, více prostředníky a více starostmi. Z tohoto a dalších důvodů ti doporučujeme seznámit se s kryptoměnami, které ti umožňují plnou kontrolu nad tím, co se svými penězi můžeš nebo nemůžeš dělat. Více o placení Bitcoinem si můžeš přečíst v našem průvodci Bitcoinem pro začátečníky

Naše ceny v pokladně jsou uvedeny v EUR. Ceny mohou být zobrazeny v tvé místní měně, pokud je aktivován náš multiměnový systém.

Doprava

Máte pravidla pro dopravu a vrácení zboží?

Ano, naše pravidla pro dopravu a vrácení zboží najdeš zde:
Doprava a vrácení zboží

Zasíláme pouze do Evropy a zón EU.

Zasíláme z Říma v Evropě.

Další podrobnosti o odhadovaných časech doručení najdeš v našich dodacích podmínkách:
Dodací podmínky

To závisí na kurýrovi, službě a destinaci, kterou zvolíš. Nejsnadnějším způsobem, jak zjistit cenu dopravy, je přidat produkty do košíku a přejít na stránku pokladny.

Ano, u objednávek po Evropě nad 300EUR nabízíme dopravu zdarma. Některé produkty nesplňují podmínky pro dopravu zdarma kvůli speciálním požadavkům na přepravu. To bude uvedeno na stránce produktu.

Tvá objednávka by měla být odeslána do 1–2 pracovních dnů. Pokud nastane problém, budeme tě informovat.

Další podrobnosti o odhadovaných časech doručení najdeš v našich dodacích podmínkách:
Dodací podmínky

Obvykle tě v případě problému informujeme. Pokud ne, prosím kontaktuj nás.

Velké a speciální objednávky:

Velké a speciální objednávky mohou vyžadovat dodatečné zpracování; v takovém případě tě budeme informovat do 3 pracovních dnů.

Odhadované časy doručení najdeš na následující stránce:
Doprava a vrácení zboží

Naše obaly jsou nenápadné a nejsou na nich žádné značky, které by naznačovaly obsah. Na přepravním štítku o nás není žádná zmínka.

Používáme obyčejné obalové materiály včetně polstrovaných obálek, poštovních krabic a uzavíratelných sáčků.

Ano, sledovací číslo ti zašleme, jakmile bude objednávka odeslána (během 1–3 pracovních dnů), a od té doby budeme zasílat pravidelné e-maily o stavu sledování.

Všechny položky jsou zasílány bezpečně a způsobem, který zajišťuje bezpečné doručení. Pokud tomu tak není, prosím kontaktuj nás ihned. Po náležitém ověření zašleme náhradu.