Întrebări frecvente

Comenzi

Ai o politică de rambursare, retur și schimb?

Da, te rugăm să găsești politica noastră de rambursare, retur și schimb pe pagina următoare:
Rambursări, Retururi & Schimburi

Dacă încă nu ai trimis comanda pentru procesare, atunci poți pur și simplu să îți editezi comanda pentru a include adresa corectă de livrare. Dacă comanda ta a fost trimisă, putem schimba adresa de livrare doar înainte ca aceasta să fie procesată de echipa noastră de fulfillment. Toate comenzile sunt reținute 1 oră după ce plata este primită pentru a permite modificări. După acest timp nu putem garanta că putem intercepta comanda ta.

Odată ce comanda ta a fost expediată, nu mai avem control asupra destinației.

Putem face următoarele modificări la comanda ta:

  • Schimbarea adresei de livrare
  • Înlocuirea unui produs
  • Eliminarea unui produs
  • Adăugarea unui produs
  • Anularea comenzii

Pentru a modifica o comandă, te rugăm să ne contactezi prin Telegram.

Te rugăm să ne contactezi imediat. Odată ce solicitarea ta este verificată, vom expedia produsul/produsele corecte. De asemenea, îți vom oferi o etichetă de retur preplătită pentru a returna orice produs(e) greșit(e).

Este posibil ca e-mailul tău să fi fost introdus incorect. Este posibil și ca plata comenzii tale să nu fi fost efectuată cu succes. Te rugăm să ne contactezi imediat.

Te rugăm să menționezi că ai plasat recent o comandă, dar nu ai primit un e-mail de confirmare a comenzii. Te rugăm să oferi și informații de identificare pentru a găsi comanda, cum ar fi numele sau adresa ta.

Considerăm satisfacția clienților prioritatea noastră principală și, din acest motiv dacă nu ești mulțumit în termen de 30 de zile de la livrare, te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta.

Plăți

Ce metode de plată oferiți?

Acceptăm plăți prin transfer bancar și criptomonede (Bitcoin, altcoins).

Oferim instrucțiuni de plată pe pagina de finalizare a comenzii și prin e-mail când finalizezi comanda. Dacă ai întrebări suplimentare, te rugăm să ne contactezi.

Din păcate, nu putem accepta plăți trimise prin PayPal. Nu este alegerea noastră. Ca politică generală, PayPal a ales în mod deliberat să nu lucreze cu majoritatea furnizorilor de substanțe chimice en-gros. Deși unii furnizori mai mici din industria noastră și din afara ei pot oferi PayPal, este doar pentru că nu au declanșat pragurile interne de audit ale PayPal. Încurajăm ca întrebările suplimentare sau feedbackul legat de această politică să fie direcționate către echipa de suport clienți PayPal.

Din păcate, nu putem accepta Western Union sau MoneyGram.

Din păcate, nu acceptăm.

Ne pare foarte rău pentru asta. Ne doare că procesul de plată nu este simplu. Din păcate, industria plăților este un oligopol al unor interese bine înrădăcinate. Produsele noastre sunt considerate „cu risc ridicat” și nu este posibil să folosim un procesator de plăți retail precum PayPal sau carduri de credit.

Imaginează-ți o lume în care, ca să îi plătești prietenului tău 10 euro, trebuie să dai unui intermediar 10 euro; el își oprește 1 euro pentru el, pune 1 euro într-o cutie „pentru siguranță”, iar o săptămână mai târziu ne dă 8 euro. Din când în când, intermediarul fuge cu banii. Asta e, pe scurt, industria plăților cu risc ridicat.

Adevărul este mai complex, cu mai multe taxe, mai mulți intermediari și mai multă bătaie de cap. Din acest motiv și din altele, te încurajăm să înveți despre criptomonede, care îți oferă control total asupra a ceea ce poți sau nu poți face cu banii tăi. Poți citi mai multe despre plata cu Bitcoin în ghidul nostru pentru începători despre Bitcoin

Prețurile de la finalizarea comenzii sunt exprimate în EUR. Prețurile pot fi afișate în moneda ta locală dacă sistemul nostru multi-monedă este activat.

Livrare

Ai o politică de livrare și retururi?

Da, poți găsi politica noastră de livrare și retururi aici:
Livrare & Retururi

Livrăm doar în Europa și zonele UE.

Expediem din Roma, Europa.

Te rugăm să consulți politicile noastre de livrare pentru mai multe detalii despre timpii estimați de livrare:
Politica de livrare

Depinde de curier, serviciu și destinația pe care o selectezi. Cel mai simplu mod de a determina costul livrării este să adaugi produse în coș și să mergi la pagina de finalizare a comenzii.

Da, oferim livrare gratuită pentru comenzile din Europa peste 300 EUR. Unele produse nu se califică pentru livrare gratuită din cauza cerințelor speciale de expediere. Acest lucru va fi menționat pe pagina produsului.

Comanda ta ar trebui să fie expediată în 1-2 zile lucrătoare. Dacă există o problemă, te vom anunța.

Te rugăm să consulți politicile noastre de livrare pentru mai multe detalii despre timpii estimați de livrare:
Politica de livrare

De obicei, dacă există o problemă, te vom anunța. Dacă nu, te rugăm să ne contactezi.

Comenzi mari & speciale:

Comenzile mari și speciale pot necesita procesare suplimentară; te vom anunța în termen de 3 zile lucrătoare dacă este cazul.

Te rugăm să consulți pagina următoare pentru timpii estimați de livrare:
Livrare & Retururi

Ambalajul nostru este neutru și nu are marcaje care să sugereze conținutul. Eticheta de expediere nu ne menționează.

Folosim materiale de expediere simple, inclusiv plicuri cu protecție, cutii de expediere, pungi zip lock.

Da, îți vom trimite un număr de urmărire imediat ce comanda este expediată, în termen de 1-3 zile lucrătoare, și îți vom oferi actualizări regulate prin e-mail despre statusul urmăririi de atunci înainte.

Toate produsele sunt expediate în siguranță și într-un mod care asigură sosirea în condiții bune. Dacă nu este cazul, te rugăm să ne contactezi imediat. Odată verificat corespunzător, vom expedia un înlocuitor.