Często zadawane pytania

Zamówienia

Czy macie Państwo politykę zwrotów, wymian i reklamacji?

Tak, naszą politykę zwrotów, wymian i reklamacji znajdziesz na następującej stronie:
Zwroty, wymiany i reklamacje

Jeśli jeszcze nie złożyłeś zamówienia do realizacji, możesz po prostu edytować swoje zamówienie, aby uwzględnić prawidłowy adres wysyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało już złożone, możemy zmienić adres wysyłki tylko przed przetworzeniem zamówienia przez nasz zespół realizacji. Wszystkie zamówienia są wstrzymywane na 1 godzinę po otrzymaniu płatności, aby umożliwić modyfikację. Po tym czasie nie możemy zagwarantować, że przechwycimy Twoje zamówienie.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, nie mamy kontroli nad miejscem docelowym.

Możemy wprowadzić następujące modyfikacje w Twoim zamówieniu:

  • Zmiana adresu wysyłki
  • Zastąpienie produktu
  • Usunięcie produktu
  • Dodanie produktu
  • Anulowanie zamówienia

Aby zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Telegramu.

Prosimy o natychmiastowy kontakt. Po zweryfikowaniu Twojego zgłoszenia wyślemy prawidłowy przedmiot(y). Dostarczymy również opłaconą etykietę zwrotną, aby odesłać wszelkie niewłaściwe przedmioty.

Możliwe, że Twój adres e-mail został wprowadzony nieprawidłowo. Możliwe jest również, że Twoje zamówienie nie zostało pomyślnie opłacone. Prosimy o natychmiastowy kontakt.

Prosimy wspomnieć, że złożyłeś zamówienie niedawno, ale nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Prosimy również o podanie danych identyfikacyjnych, aby odnaleźć zamówienie, takich jak Twoje imię i nazwisko lub adres.

Zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem, dlatego jeśli nie jesteś zadowolony w ciągu 30 dni od dostawy, prosimy o kontakt, a my Ci pomożemy.

Płatności

Jakie metody płatności oferujecie?

Obsługujemy płatności przelewem bankowym i kryptowalutami (Bitcoin, altcoiny).

Instrukcje płatności podajemy na stronie kasy oraz e-mailem po złożeniu zamówienia. Jeśli masz dodatkowe pytania, prosimy o kontakt.

Niestety nie jesteśmy w stanie przyjmować płatności wysyłanych za pośrednictwem PayPal. Nie jest to nasz wybór. Zgodnie z ogólną polityką, PayPal świadomie zdecydował się nie współpracować z większością dostawców chemikaliów hurtowych. Chociaż niektórzy mniejsi dostawcy w naszej branży i poza nią są w stanie oferować PayPal, dzieje się tak tylko dlatego, że nie przekroczyli wewnętrznych progów audytu PayPal. Zachęcamy do kierowania dodatkowych pytań lub uwag dotyczących tej polityki do zespołu obsługi klienta PayPal.

Niestety nie możemy akceptować Western Union ani MoneyGram.

Niestety nie.

Bardzo nam przykro z tego powodu. Boli nas, że proces płatności nie jest prosty. Niestety, branża płatności to oligopol zakorzenionych interesów. Nasze produkty są uważane za „wysokiego ryzyka” i nie jest możliwe korzystanie z detalicznych procesorów płatności, takich jak PayPal, ani kart kredytowych.

Wyobraź sobie świat, w którym aby zapłacić swojemu przyjacielowi 10 euro, musisz dać pośrednikowi 10 euro, on bierze 1 euro dla siebie, wkłada 1 euro do pudełka „dla bezpieczeństwa” i tydzień później daje nam 8 euro. Od czasu do czasu pośrednik ucieka z pieniędzmi. To jest sedno branży płatności wysokiego ryzyka.

Prawda jest bardziej złożona, z większą liczbą opłat, większą liczbą pośredników i większym bólem głowy. Z tego i innych powodów zachęcamy do zapoznania się z kryptowalutami, które dają pełną kontrolę nad tym, co możesz lub czego nie możesz zrobić ze swoimi pieniędzmi. Więcej o płaceniu Bitcoinem możesz przeczytać w naszym przewodniku dla początkujących po Bitcoinie

Ceny w naszej kasie są podane w EUR. Ceny mogą być wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, jeśli nasz system wielowalutowy jest włączony.

Wysyłka

Czy macie Państwo politykę wysyłki i zwrotów?

Tak, naszą politykę wysyłki i zwrotów znajdziesz tutaj:
Wysyłka i zwroty

Wysyłamy tylko do Europy i stref UE.

Wysyłamy z Rzymu, Europa.

Prosimy zapoznać się z naszą polityką wysyłki, aby uzyskać więcej szczegółów na temat szacowanych czasów wysyłki:
Polityka wysyłki

Zależy to od kuriera, usługi i wybranego miejsca docelowego. Najłatwiejszym sposobem na określenie kosztów wysyłki jest dodanie produktów do koszyka i przejście do strony kasy.

Tak, oferujemy bezpłatną wysyłkę na zamówienia w Europie powyżej 300 EUR. Niektóre produkty nie kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki ze względu na specjalne wymagania dotyczące wysyłki. Zostanie to odnotowane na stronie produktu.

Twoje zamówienie powinno zostać wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli wystąpi problem, powiadomimy Cię.

Prosimy zapoznać się z naszą polityką wysyłki, aby uzyskać więcej szczegółów na temat szacowanych czasów wysyłki:
Polityka wysyłki

Zazwyczaj, jeśli wystąpi problem, powiadomimy Cię. Jeśli nie, prosimy o kontakt.

Duże i specjalne zamówienia:

Duże i specjalne zamówienia mogą wymagać dodatkowego przetwarzania, powiadomimy Cię w ciągu 3 dni roboczych, jeśli tak będzie.

Prosimy zapoznać się z następującą stroną, aby uzyskać szacowane czasy dostawy:
Wysyłka i zwroty

Nasze opakowanie jest niepozorne i nie ma żadnych oznaczeń sugerujących zawartość. Etykieta wysyłkowa nie wspomina o nas.

Używamy prostych materiałów do pakowania, w tym kopert bąbelkowych, pudełek wysyłkowych, torebek strunowych.

Tak, wyślemy Ci numer śledzenia, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych i będziemy regularnie wysyłać e-maile z aktualizacjami statusu śledzenia.

Wszystkie przedmioty są wysyłane bezpiecznie i w sposób zapewniający bezpieczne dotarcie. Jeśli tak nie jest, prosimy o natychmiastowy kontakt. Po odpowiedniej weryfikacji wyślemy zamiennik.