Vanliga frågor
Beställningar
Har ni en policy för återbetalning, retur och byte?
Ja, du hittar vår policy för återbetalning, retur och byte på följande sida:
Återbetalningar, returer och byten
Jag angav fel leveransadress. Hur kan jag ändra den?
Om du ännu inte har skickat in din beställning för behandling kan du enkelt redigera din beställning för att inkludera rätt leveransadress. Om din beställning har skickats in kan vi endast ändra leveransadressen innan beställningen har behandlats av vårt leveransteam. Alla beställningar hålls i 1 timme efter att betalningen mottagits för att möjliggöra ändringar. Efter denna tid kan vi inte garantera att vi kan stoppa din beställning.
När din beställning har skickats har vi ingen kontroll över destinationen.
Vi kan göra följande ändringar i din beställning:
- Ändring av leveransadress
- Byta ut en produkt
- Ta bort en produkt
- Lägga till en produkt
- Avbryta beställning
För att ändra en beställning, kontakta oss via Telegram.
Vad händer om jag får fel, saknad eller defekt vara?
Vänligen kontakta oss omedelbart. När ditt ärende har verifierats skickar vi rätt vara(or). Vi tillhandahåller även en förbetald returetikett för att returnera eventuella felaktiga varor.
Jag fick inget bekräftelsemail för min beställning?
Det är möjligt att din e-postadress angavs felaktigt. Det är också möjligt att din beställning inte betalades framgångsrikt. Vänligen kontakta oss omedelbart.
Vänligen nämn att du har lagt en beställning nyligen men inte fått något bekräftelsemail. Ange även identifierande information för att söka upp beställningen, som ditt namn eller adress.
Vad händer om jag inte är nöjd med min beställning?
Vi anser kundnöjdhet vara vår högsta prioritet och av den anledningen om du inte är nöjd inom 30 dagar efter leverans, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi stödjer betalningar med banköverföring och kryptovalutor (Bitcoin, altcoins).
Hur skickar jag betalning?
Vi tillhandahåller betalningsinstruktioner på kassasidan och via e-post när du checkar ut. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss.
Kan jag betala med PayPal?
Tyvärr kan vi inte acceptera betalningar som skickas via PayPal. Detta är inte vårt val. Som en generell policy har PayPal gjort ett medvetet val att inte arbeta med majoriteten av bulkkemikalieleverantörer. Även om vissa mindre leverantörer inom och utanför vår bransch kan erbjuda PayPal, är det endast för att de inte har utlöst PayPals interna revisionströsklar. Vi uppmuntrar ytterligare frågor eller feedback angående denna policy att riktas till PayPals kundsupportteam.
Kan jag betala via Western Union eller MoneyGram?
Tyvärr kan vi inte acceptera Western Union eller MoneyGram.
Accepterar ni förbetalt betalkort som Greendot?
Tyvärr gör vi inte det.
Varför är betalningen så komplicerad?
Vi är mycket ledsna över detta. Det gör ont i oss att betalningsprocessen inte är enkel. Tyvärr är betalningsbranschen ett oligopol av etablerade intressen. Våra produkter anses vara ”högrisk” och det är inte möjligt att använda en detaljhandelsbetalningsprocessor som PayPal eller kreditkort.
Föreställ dig en värld där du för att betala din vän 10 euro måste ge en mellanhand 10 euro, han tar 1 euro för sig själv, lägger 1 euro i en låda ”för säkerhets skull” och en vecka senare ger oss 8 euro. Då och då sticker mellanmannen iväg med pengarna. Det är kärnan i högriskbetalningsbranschen.
Sanningen är mer komplex, med fler avgifter, fler mellanhänder och mer huvudvärk. Av denna anledning och andra uppmuntrar vi dig att lära dig om kryptovalutor som ger dig full kontroll över vad du kan eller inte kan göra med dina pengar. Du kan läsa mer om att betala med Bitcoin i vår nybörjarguide för Bitcoin
Vilken valuta är era priser angivna i?
Våra kassapriser är angivna i EUR. Priser kan visas i din lokala valuta om vårt multivalutasystem är aktiverat.
Frakt
Har ni en policy för frakt och returer?
Ja, du hittar vår frakt- och returpolicy här:
Frakt och returer
Skickar ni till mitt land?
Vi skickar endast till Europa och EU-zoner.
Varifrån skickar ni?
Vi skickar från Rom, Europa.
Vänligen granska våra fraktpolicyer för mer information om beräknade frakttider:
Fraktpolicy
Hur mycket kostar frakten?
Detta beror på kurir, tjänst och destination du väljer. Det enklaste sättet att fastställa fraktkostnad är att lägga till produkter i din varukorg och gå till kassasidan.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på europeiska beställningar över EUR 300. Vissa produkter kvalificerar inte för fri frakt på grund av särskilda fraktkrav. Detta kommer att noteras på produktsidan.
När skickas mitt paket?
Din beställning bör skickas inom 1–2 arbetsdagar. Om det uppstår ett problem meddelar vi dig.
Vänligen granska våra fraktpolicyer för mer information om beräknade frakttider:
Fraktpolicy
Varför har min beställning inte skickats efter 3 arbetsdagar?
Vanligtvis meddelar vi dig om det uppstår ett problem. Om inte, vänligen kontakta oss.
Stora och specialbeställningar:
Stora och specialbeställningar kan kräva ytterligare behandling, vi meddelar dig inom 3 arbetsdagar om så är fallet.
Hur lång tid tar leveransen?
Vänligen granska följande sida för beräknade leveranstider:
Frakt och returer
Hur ser paketet ut, är det diskret?
Vår förpackning är anonym och det finns inga markeringar som antyder innehållet. Fraktetiketten nämner inte oss.
Vi använder vanliga fraktmaterial inklusive vadderade kuvert, postlådor, zip-lock-påsar.
Får jag ett spårningsnummer?
Ja, vi skickar dig ett spårningsnummer så snart beställningen skickas inom 1–3 arbetsdagar och tillhandahåller regelbundna e-postuppdateringar om spårningsstatus från och med då.
Vad händer om min paketspårning slutar uppdateras?
Alla varor skickas säkert och på ett sätt som säkerställer säker ankomst. Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss omedelbart. När det har verifierats tillräckligt skickar vi en ersättning.