Perguntas Frequentes
Encomendas
Tens uma Política de Reembolso, Devolução e Troca?
Sim, consulta a nossa Política de Reembolso, Devolução e Troca na seguinte página:
Reembolsos, Devoluções e Trocas
Introduzi a morada de envio errada. Como posso alterá-la?
Se ainda não submeteste a tua encomenda para processamento, podes simplesmente editá-la para incluir a morada de envio correta. Se a tua encomenda já foi submetida, só podemos alterar a morada de envio antes de a encomenda ser processada pela nossa equipa de expedição. Todas as encomendas são retidas durante 1 hora após a receção do pagamento para permitir modificações. Após este período, não podemos garantir que consigamos intercetar a tua encomenda.
Assim que a tua encomenda for enviada, não temos qualquer controlo sobre o destino.
Podemos fazer as seguintes modificações na tua encomenda:
- Alteração da morada de envio
- Substituir um produto
- Remover um produto
- Adicionar um produto
- Cancelar encomenda
Para modificar uma encomenda, contacta-nos através do Telegram.
E se eu receber um artigo errado, em falta ou com defeito?
Por favor, contacta-nos imediatamente. Assim que a tua reclamação for verificada, enviaremos o(s) artigo(s) correto(s). Também forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para devolver qualquer artigo errado.
Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda?
É possível que o teu e-mail tenha sido introduzido incorretamente. Também é possível que a tua encomenda não tenha sido paga com sucesso. Por favor, contacta-nos imediatamente.
Menciona que fizeste uma encomenda recentemente, mas não recebeste o e-mail de confirmação. Fornece também informações de identificação para procurarmos a encomenda, como o teu nome ou morada.
E se eu não estiver satisfeito com a minha encomenda?
Consideramos a satisfação do cliente a nossa prioridade máxima e, por esse motivo, se não estiveres satisfeito nos 30 dias após a entrega, por favor contacta-nos e iremos ajudar-te.
Pagamentos
Que métodos de pagamento ofereces?
Aceitamos pagamentos por transferência bancária e criptomoedas (Bitcoin, altcoins).
Como envio o pagamento?
Fornecemos instruções de pagamento na página de finalização de compra e por e-mail quando finalizas a encomenda. Se tiveres mais alguma dúvida, por favor contacta-nos.
Posso pagar com PayPal?
Infelizmente, não podemos aceitar pagamentos enviados via PayPal. Esta não é uma escolha nossa. Como política geral, o PayPal tomou a decisão deliberada de não trabalhar com a maioria dos fornecedores de produtos químicos a granel. Embora alguns fornecedores mais pequenos, dentro e fora do nosso setor, consigam oferecer o PayPal, é apenas porque não atingiram os limites de auditoria interna do PayPal. Encorajamos a que quaisquer perguntas ou comentários adicionais sobre esta política sejam dirigidos à equipa de apoio ao cliente do PayPal.
Posso pagar por Western Union ou MoneyGram?
Infelizmente, não podemos aceitar Western Union ou MoneyGram.
Aceitas cartões de débito pré-pagos como o Greendot?
Infelizmente, não.
Porque é que o pagamento é tão complicado?
Lamentamos imenso. Custa-nos que o processo de pagamento não seja simples. Infelizmente, a indústria de pagamentos é um oligopólio de interesses instalados. Os nossos produtos são considerados de “alto risco” e não é possível utilizar um processador de pagamentos de retalho como o PayPal ou cartões de crédito.
Imagina um mundo onde, para pagares 10 euros a um amigo, tens de dar 10 euros a um intermediário, ele fica com 1 euro para si, coloca 1 euro numa caixa “por segurança” e, uma semana depois, dá-nos 8 euros. De vez em quando, o intermediário foge com o dinheiro. Esta é a essência da indústria de pagamentos de alto risco.
A verdade é mais complexa, com mais taxas, mais intermediários e mais dores de cabeça. Por esta e outras razões, encorajamos-te a aprender sobre criptomoedas, que te permitem ter controlo total sobre o que podes ou não fazer com o teu dinheiro. Podes ler mais sobre como pagar com Bitcoin no nosso guia de Bitcoin para principiantes
Em que moeda estão denominados os vossos preços?
Os nossos preços de finalização de compra estão denominados em EUR. Os preços podem ser apresentados na tua moeda local se o nosso sistema multi-moeda estiver ativado.
Envio
Tens uma Política de Envios e Devoluções?
Sim, podes encontrar a nossa política de envios e devoluções aqui:
Envios e Devoluções
Envias para o meu país?
Enviamos apenas para a Europa e zonas da UE.
De onde envias?
Enviamos de Roma, Europa.
Consulta as nossas políticas de envio para mais detalhes sobre os tempos de envio estimados:
Política de Envios
Quanto custa o envio?
Isto depende da transportadora, do serviço e do destino que selecionares. A forma mais fácil de determinar o custo de envio é adicionar produtos ao teu carrinho e ir para a página de finalização de compra.
Ofereces envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em encomendas para a Europa superiores a 300 EUR. Alguns produtos não são elegíveis para envio gratuito devido a requisitos especiais de envio. Isto será indicado na página do produto.
Quando é que a minha encomenda é enviada?
A tua encomenda deverá ser enviada dentro de 1 a 2 dias úteis. Se houver algum problema, notificar-te-emos.
Consulta as nossas políticas de envio para mais detalhes sobre os tempos de envio estimados:
Política de Envios
Porque é que a minha encomenda ainda não foi enviada após 3 dias úteis?
Normalmente, se houver algum problema, notificar-te-emos. Caso contrário, por favor contacta-nos.
Encomendas Grandes e Especiais:
Encomendas grandes e especiais podem exigir um processamento adicional; notificar-te-emos no prazo de 3 dias úteis se for esse o caso.
Quanto tempo demora a entrega?
Consulta a seguinte página para ver os tempos de entrega estimados:
Envios e Devoluções
Como é a embalagem, é discreta?
A nossa embalagem é neutra e não existem marcas que sugiram o conteúdo. A etiqueta de envio não nos menciona.
Utilizamos materiais de envio simples, incluindo envelopes almofadados, caixas de cartão e sacos zip lock.
Vou receber um número de seguimento?
Sim, enviar-te-emos um número de seguimento assim que a encomenda for enviada, no prazo de 1 a 3 dias úteis, e forneceremos atualizações regulares por e-mail sobre o estado do seguimento a partir daí.
E se o seguimento da minha encomenda parar de atualizar?
Todos os artigos são enviados de forma segura e de modo a garantir uma chegada em segurança. Se não for o caso, por favor contacta-nos imediatamente. Assim que for devidamente verificado, enviaremos uma substituição.