Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Tienen una política de reembolso, devolución e intercambio?

Sí, por favor, consulte nuestra Política de reembolso, devolución e intercambio en la siguiente página:
Reembolsos, devoluciones e intercambios

Si aún no ha enviado su pedido para su procesamiento, puede simplemente editarlo para incluir la dirección de envío correcta. Si su pedido ya ha sido enviado, solo podemos cambiar la dirección de envío antes de que el pedido haya sido procesado por nuestro equipo de cumplimiento. Todos los pedidos se retienen durante 1 hora después de recibir el pago para permitir modificaciones. Después de este tiempo, no podemos garantizar que podamos interceptar su pedido.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no tenemos control sobre el destino.

Podemos realizar las siguientes modificaciones en su pedido:

  • Cambio de dirección de envío
  • Sustituir un producto
  • Eliminar un producto
  • Añadir un producto
  • Cancelar pedido

Para modificar un pedido, por favor, contáctenos a través de Telegram.

Por favor, contáctenos inmediatamente. Una vez verificada su reclamación, le enviaremos el/los artículo(s) correcto(s). También le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver cualquier artículo incorrecto.

Es posible que su correo electrónico haya sido introducido incorrectamente. También es posible que su pedido no se haya pagado correctamente. Por favor, contáctenos inmediatamente.

Por favor, mencione que ha realizado un pedido recientemente pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación. Por favor, proporcione también información de identificación para buscar el pedido, como su nombre o dirección.

Consideramos la satisfacción del cliente nuestra máxima prioridad y por esa razón si no está satisfecho dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por favor, contáctenos y le ayudaremos.

Pagos

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y criptomonedas (Bitcoin, altcoins).

Proporcionamos instrucciones de pago en la página de pago y por correo electrónico al finalizar la compra. Si tiene alguna pregunta adicional, por favor, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar pagos enviados a través de PayPal. Esto no es por elección nuestra. Como política general, PayPal ha tomado la decisión deliberada de no trabajar con la mayoría de los proveedores de productos químicos a granel. Aunque algunos proveedores más pequeños dentro y fuera de nuestra industria pueden ofrecer PayPal, es solo porque no han activado los umbrales de auditoría interna de PayPal. Animamos a que cualquier pregunta o comentario adicional sobre esta política se dirija al equipo de atención al cliente de PayPal.

Lamentablemente, no podemos aceptar Western Union o MoneyGram.

Lamentablemente, no.

Lo sentimos mucho. Nos duele que el proceso de pago no sea sencillo. Lamentablemente, la industria de pagos es un oligopolio de intereses arraigados. Nuestros productos se consideran de “alto riesgo” y no es posible utilizar un procesador de pagos minorista como PayPal o tarjetas de crédito.

Imagine un mundo en el que, para pagar 10 euros a un amigo, tiene que darle a un intermediario 10 euros, él se queda con 1 euro, pone 1 euro en una caja “por seguridad” y una semana después nos da 8 euros. De vez en cuando, el intermediario se fuga con el dinero. Esa es la esencia de la industria de pagos de alto riesgo.

La verdad es más compleja, con más comisiones, más intermediarios y más quebraderos de cabeza. Por esta y otras razones, le animamos a que aprenda sobre las criptomonedas, que le permiten un control total sobre lo que puede o no puede hacer con su dinero. Puede leer más sobre cómo pagar con Bitcoin en nuestra guía para principiantes de Bitcoin

Nuestros precios de compra están denominados en EUR. Los precios pueden mostrarse en su moneda local si nuestro sistema multidivisa está activado.

Envío

¿Tienen una política de envío y devoluciones?

Sí, puede encontrar nuestra política de envío y devoluciones aquí:
Envío y devoluciones

Solo enviamos a Europa y zonas de la UE.

Enviamos desde Roma, Europa.

Por favor, revise nuestras políticas de envío para más detalles sobre los tiempos de envío estimados:
Política de envío

Esto depende del transportista, el servicio y el destino que seleccione. La forma más sencilla de determinar el coste de envío sería añadir productos a su carrito e ir a la página de pago.

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos a Europa superiores a 300 EUR. Algunos productos no califican para envío gratuito debido a requisitos de envío especiales. Esto se indicará en la página del producto.

Su pedido debería enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si hay algún problema, se lo notificaremos.

Por favor, revise nuestras políticas de envío para más detalles sobre los tiempos de envío estimados:
Política de envío

Normalmente, si hay algún problema, se lo notificaremos. Si no, por favor, contáctenos.

Pedidos grandes y especiales:

Los pedidos grandes y especiales pueden requerir un procesamiento adicional; se lo notificaremos en un plazo de 3 días hábiles si este es el caso.

Por favor, revise la siguiente página para conocer los tiempos de entrega estimados:
Envío y devoluciones

Nuestro embalaje es discreto y no hay marcas que sugieran el contenido. La etiqueta de envío no nos menciona.

Utilizamos materiales de envío sencillos, incluyendo sobres acolchados, cajas de correo y bolsas con cierre hermético.

Sí, le enviaremos un número de seguimiento tan pronto como el pedido se envíe, en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y le proporcionaremos actualizaciones regulares por correo electrónico sobre el estado del seguimiento a partir de entonces.

Todos los artículos se envían de forma segura y de manera que se garantice una llegada segura. Si este no es el caso, por favor, contáctenos inmediatamente. Una vez verificada adecuadamente, enviaremos un reemplazo.