Često postavljana pitanja
Narudžbe
Imate li politiku povrata novca, povrata robe i zamjene?
Da, našu politiku povrata novca, povrata robe i zamjene možete pronaći na sljedećoj stranici:
Povrati novca, povrati robe & zamjene
Unio sam pogrešnu adresu za dostavu. Kako je mogu promijeniti?
Ako još niste poslali narudžbu na obradu, jednostavno je možete urediti kako biste uključili ispravnu adresu za dostavu. Ako je vaša narudžba poslana, adresu za dostavu možemo promijeniti samo prije nego što je naš tim za ispunjenje obradi. Sve narudžbe se zadržavaju 1 sat nakon primljene uplate kako bi se omogućila izmjena. Nakon tog vremena ne možemo jamčiti da ćemo moći presresti vašu narudžbu.
Nakon što je vaša narudžba poslana, nemamo kontrolu nad odredištem.
Možemo izvršiti sljedeće izmjene vaše narudžbe:
- Promjena adrese za dostavu
- Zamjena proizvoda
- Uklanjanje proizvoda
- Dodavanje proizvoda
- Otkazivanje narudžbe
Za izmjenu narudžbe kontaktirajte nas putem Telegrama.
Što ako primim pogrešan, nedostajući ili neispravan predmet?
Molimo kontaktirajte nas odmah. Nakon što se vaš zahtjev provjeri, poslat ćemo ispravne artikle. Također ćemo vam dostaviti unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu za povrat pogrešnih artikala.
Nisam primio e-poštu s potvrdom narudžbe?
Moguće je da je vaša e-pošta pogrešno unesena. Također je moguće da vaša narudžba nije uspješno plaćena. Molimo kontaktirajte nas odmah.
Molimo spomenite da ste nedavno naručili, ali niste primili e-poštu s potvrdom narudžbe. Također navedite identifikacijske podatke za pretraživanje narudžbe, poput vašeg imena ili adrese.
Što ako nisam zadovoljan svojom narudžbom?
Zadovoljstvo kupaca smatramo našim glavnim prioritetom i zato, ako niste zadovoljni u roku od 30 dana od isporuke, molimo kontaktirajte nas i mi ćemo vam pomoći.
Plaćanja
Koje načine plaćanja nudite?
Podržavamo plaćanja bankovnim prijenosom i kriptovalutama (Bitcoin, altcoini).
Kako šaljem uplatu?
Upute za plaćanje dajemo na stranici za naplatu i putem e-pošte kada izvršite naplatu. Ako imate dodatnih pitanja, molimo kontaktirajte nas.
Mogu li platiti PayPalom?
Nažalost, ne možemo prihvatiti plaćanja poslana putem PayPala. To nije naš izbor. Kao opću politiku, PayPal je namjerno odlučio ne raditi s većinom dobavljača kemikalija u rasutom stanju. Iako neki manji dobavljači u našoj industriji i izvan nje mogu ponuditi PayPal, to je samo zato što nisu prešli PayPalove interne pragove revizije. Potičemo dodatna pitanja ili povratne informacije u vezi s ovom politikom da se upute timu za korisničku podršku PayPala.
Mogu li platiti Western Unionom ili MoneyGramom?
Nažalost, ne možemo prihvatiti Western Union ili MoneyGram.
Prihvaćate li prepaid debitne kartice poput Greendota?
Nažalost, ne.
Zašto je plaćanje tako komplicirano?
Jako nam je žao zbog toga. Boli nas što proces plaćanja nije jednostavan. Nažalost, industrija plaćanja je oligopol ukorijenjenih interesa. Naši proizvodi se smatraju „visokorizičnima“ i nije moguće koristiti procesor maloprodajnih plaćanja poput PayPala ili kreditnih kartica.
Zamislite svijet u kojem, da biste prijatelju platili 10 eura, morate dati nekom posredniku 10 eura, on uzme 1 euro za sebe, stavi 1 euro u kutiju „za sigurnost“ i tjedan dana kasnije nam da 8 eura. S vremena na vrijeme posrednik pobjegne s novcem. To je suština industrije visokorizičnih plaćanja.
Istina je složenija, s više naknada, više posrednika i više glavobolja. Iz tog i drugih razloga potičemo vas da naučite o kriptovalutama koje vam omogućuju potpunu kontrolu nad onim što možete ili ne možete učiniti sa svojim novcem. Više o plaćanju Bitcoinom možete pročitati u našem vodiču za početnike za Bitcoin
U kojoj su valuti iskazane vaše cijene?
Naše cijene na blagajni iskazane su u EUR. Cijene se mogu prikazati u vašoj lokalnoj valuti ako je omogućen naš sustav s više valuta.
Dostava
Imate li politiku dostave i povrata?
Da, našu politiku dostave i povrata možete pronaći ovdje:
Dostava & povrati
Dostavljate li u moju zemlju?
Dostavljamo samo u Europu i EU zone.
Odakle šaljete?
Šaljemo iz Rima, Europa.
Molimo pregledajte naše politike dostave za više detalja o procijenjenim vremenima dostave:
Politika dostave
Koliko košta dostava?
To ovisi o kuriru, usluzi i odredištu koje odaberete. Najlakši način za određivanje troškova dostave bio bi dodavanje proizvoda u košaricu i odlazak na stranicu za naplatu.
Nudite li besplatnu dostavu?
Da, nudimo besplatnu dostavu za narudžbe u Europi iznad 300 EUR. Neki proizvodi ne ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu zbog posebnih zahtjeva za dostavu. To će biti navedeno na stranici proizvoda.
Kada se šalje moj paket?
Vaša narudžba bi trebala biti poslana u roku od 1-2 radna dana. Ako dođe do problema, obavijestit ćemo vas.
Molimo pregledajte naše politike dostave za više detalja o procijenjenim vremenima dostave:
Politika dostave
Zašto moja narudžba nije poslana nakon 3 radna dana?
Obično ćemo vas obavijestiti ako dođe do problema. Ako ne, molimo kontaktirajte nas.
Velike & posebne narudžbe:
Velike i posebne narudžbe mogu zahtijevati dodatnu obradu, obavijestit ćemo vas u roku od 3 radna dana ako je to slučaj.
Koliko traje dostava?
Molimo pregledajte sljedeću stranicu za procijenjena vremena dostave:
Dostava & povrati
Kako izgleda paket, je li diskretan?
Naše pakiranje je neupadljivo i nema oznaka koje bi sugerirale sadržaj. Naljepnica za dostavu nas ne spominje.
Koristimo obične materijale za pakiranje uključujući podstavljene omotnice, kutije za slanje, zip vrećice.
Hoću li dobiti broj za praćenje?
Da, poslat ćemo vam broj za praćenje čim narudžba bude poslana u roku od 1-3 radna dana i od tada ćemo redovito slati e-poštu s ažuriranjima statusa praćenja.
Što ako se praćenje mog paketa prestane ažurirati?
Svi artikli se šalju sigurno i na način koji osigurava siguran dolazak. Ako to nije slučaj, molimo kontaktirajte nas odmah. Nakon odgovarajuće provjere, poslat ćemo zamjenu.