Pogosto zastavljena vprašanja
Naročila
Ali imate politiko vračil, zamenjav in povračil?
Da, našo politiko vračil, zamenjav in povračil najdete na naslednji strani:
Vračila, zamenjave in povračila
Vnesel sem napačen naslov za dostavo. Kako ga lahko spremenim?
Če naročila še niste oddali v obdelavo, ga lahko preprosto uredite in dodate pravilen naslov za dostavo. Če je bilo vaše naročilo že oddano, lahko naslov za dostavo spremenimo le, preden ga obdela naša ekipa za izpolnjevanje naročil. Vsa naročila so zadržana 1 uro po prejemu plačila, da se omogočijo spremembe. Po tem času ne moremo zagotoviti, da bomo lahko prestregli vaše naročilo.
Ko je vaše naročilo odposlano, nimamo nadzora nad destinacijo.
Na vašem naročilu lahko naredimo naslednje spremembe:
- Sprememba naslova za dostavo
- Zamenjava izdelka
- Odstranitev izdelka
- Dodajanje izdelka
- Preklic naročila
Za spremembo naročila nas kontaktirajte preko Telegrama.
Kaj če prejmem napačen, manjkajoč ali pokvarjen izdelek?
Prosimo, nas kontaktirajte takoj. Ko bo vaša reklamacija preverjena, vam bomo poslali pravilne izdelke. Priložili bomo tudi predplačano nalepko za vračilo napačnih izdelkov.
Nisem prejel potrditvenega e-poštnega sporočila za naročilo?
Možno je, da ste napačno vnesli svoj e-poštni naslov. Možno je tudi, da vaše naročilo ni bilo uspešno plačano. Prosimo, nas kontaktirajte takoj.
Prosimo, omenite, da ste pred kratkim oddali naročilo, vendar niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila. Navedite tudi identifikacijske podatke za iskanje naročila, kot sta vaše ime ali naslov.
Kaj če nisem zadovoljen s svojim naročilom?
Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta, zato, če v 30 dneh po dostavi niste zadovoljni, prosimo, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo.
Plačila
Katere načine plačila ponujate?
Podpiramo plačila z bančnim nakazilom in kriptovalutami (Bitcoin, altcoini).
Kako pošljem plačilo?
Navodila za plačilo so na voljo na strani za zaključek nakupa in preko e-pošte, ko zaključite nakup. Če imate dodatna vprašanja, nas kontaktirajte.
Ali lahko plačam s PayPalom?
Žal ne moremo sprejeti plačil preko PayPala. To ni naša izbira. Kot splošno politiko se je PayPal namerno odločil, da ne bo sodeloval z večino dobaviteljev kemikalij v razsutem stanju. Medtem ko nekateri manjši dobavitelji v naši industriji in izven nje lahko ponujajo PayPal, je to le zato, ker niso presegli notranjih revizijskih pragov PayPala. Spodbujamo dodatna vprašanja ali povratne informacije glede te politike, da jih naslovite na ekipo za podporo strankam PayPala.
Ali lahko plačam z Western Unionom ali MoneyGramom?
Žal ne moremo sprejeti Western Uniona ali MoneyGrama.
Ali sprejemate predplačniške debetne kartice, kot je Greendot?
Žal ne.
Zakaj je plačilo tako zapleteno?
Zelo nam je žal. Boli nas, da postopek plačila ni preprost. Žal je plačilna industrija oligopol zakoreninjenih interesov. Naši izdelki veljajo za »visoko tvegane« in ni mogoče uporabljati maloprodajnih plačilnih procesorjev, kot so PayPal ali kreditne kartice.
Predstavljajte si svet, kjer morate za plačilo 10 evrov prijatelju dati posredniku 10 evrov, on si vzame 1 evro zase, 1 evro da v škatlo »za varnost« in en teden kasneje nam da 8 evrov. Vsake toliko časa posrednik pobegne z denarjem. To je bistvo industrije plačil z visokim tveganjem.
Resnica je bolj kompleksna, z več provizijami, več posredniki in več glavobola. Zaradi tega in drugih razlogov vas spodbujamo, da se poučite o kriptovalutah, ki vam omogočajo popoln nadzor nad tem, kaj lahko ali ne morete storiti s svojim denarjem. Več o plačevanju z Bitcoinom si lahko preberete v našem vodniku za začetnike o Bitcoinu
V kateri valuti so navedene vaše cene?
Naše cene pri zaključku nakupa so izražene v EUR. Cene se lahko prikažejo v vaši lokalni valuti, če je omogočen naš sistem večvalutnosti.
Dostava
Ali imate politiko dostave in vračil?
Da, našo politiko dostave in vračil najdete tukaj:
Dostava in vračila
Ali pošiljate v mojo državo?
Pošiljamo samo v Evropo in države EU.
Od kod pošiljate?
Pošiljamo iz Rima, Evropa.
Za več podrobnosti o predvidenih časih dostave si oglejte naše politike dostave:
Politika dostave
Koliko stane dostava?
To je odvisno od kurirja, storitve in destinacije, ki jo izberete. Najlažji način za določitev stroškov dostave je, da dodate izdelke v košarico in nadaljujete na stran za zaključek nakupa.
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Da, ponujamo brezplačno dostavo za naročila v Evropi nad 300 EUR. Nekateri izdelki ne izpolnjujejo pogojev za brezplačno dostavo zaradi posebnih zahtev glede pošiljanja. To bo navedeno na strani izdelka.
Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Vaše naročilo naj bi bilo odposlano v 1-2 delovnih dneh. Če pride do težave, vas bomo obvestili.
Za več podrobnosti o predvidenih časih dostave si oglejte naše politike dostave:
Politika dostave
Zakaj moje naročilo ni bilo odposlano po 3 delovnih dneh?
Običajno vas bomo obvestili, če pride do težave. Če ne, prosimo, nas kontaktirajte.
Velika in posebna naročila:
Velika in posebna naročila lahko zahtevajo dodatno obdelavo, o tem vas bomo obvestili v 3 delovnih dneh, če bo to potrebno.
Kako dolgo traja dostava?
Za predvidene čase dostave si oglejte naslednjo stran:
Dostava in vračila
Kako izgleda paket, je diskreten?
Naša embalaža je nevpadljiva in nima oznak, ki bi namigovale na vsebino. Na nalepki za pošiljanje nas ne omenjajo.
Uporabljamo navadne embalažne materiale, vključno z oblazinjenimi ovojnicami, poštnimi škatlami, vrečkami z zadrgo.
Ali bom prejel številko za sledenje?
Da, poslali vam bomo številko za sledenje takoj, ko bo naročilo odposlano v 1-3 delovnih dneh, in od takrat naprej redno pošiljali e-poštna obvestila o statusu sledenja.
Kaj če se sledenje mojemu paketu preneha posodabljati?
Vsi predmeti so poslani varno in na način, ki zagotavlja varen prihod. Če temu ni tako, prosimo, nas kontaktirajte takoj. Ko bo ustrezno preverjeno, vam bomo poslali nadomestek.