Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Har I en politik for refundering, returnering og ombytning?
Ja, du kan finde vores politik for refundering, returnering og ombytning på følgende side:
Refunderinger, returneringer & ombytninger
Jeg indtastede den forkerte leveringsadresse. Hvordan kan jeg ændre den?
Hvis du endnu ikke har sendt din ordre til behandling, kan du blot redigere din ordre og angive den korrekte leveringsadresse. Hvis din ordre er sendt, kan vi kun ændre leveringsadressen, før ordren er blevet behandlet af vores fulfillment-team. Alle ordrer holdes i 1 time efter, at betalingen er modtaget, så der er mulighed for ændringer. Efter dette kan vi ikke garantere, at vi kan nå at stoppe din ordre.
Når din ordre er afsendt, har vi ingen kontrol over destinationen.
Vi kan foretage følgende ændringer i din ordre:
- Ændring af leveringsadresse
- Erstatte et produkt
- Fjerne et produkt
- Tilføje et produkt
- Annullere ordre
For at ændre en ordre bedes du kontakte os via Telegram.
Hvad hvis jeg modtager en forkert vare, der mangler noget, eller en defekt vare?
Kontakt os venligst kontakt os med det samme. Når din reklamation er bekræftet, sender vi de korrekte varer. Vi sender også en forudbetalt returlabel, så du kan returnere eventuelle forkerte varer.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse på e-mail?
Det er muligt, at din e-mail blev indtastet forkert. Det er også muligt, at din ordre ikke blev betalt korrekt. Kontakt os venligst kontakt os med det samme.
Oplys venligst, at du for nylig har afgivet en ordre, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail. Angiv også identificerende oplysninger, så vi kan finde ordren, f.eks. dit navn eller din adresse.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med min ordre?
Vi betragter kundetilfredshed som vores højeste prioritet, og derfor hvis du ikke er tilfreds inden for 30 dage efter levering, bedes du kontakte os , så hjælper vi dig.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi understøtter betaling med bankoverførsel og kryptovalutaer (Bitcoin, altcoins).
Hvordan sender jeg betalingen?
Vi giver betalingsinstruktioner på betalingssiden og via e-mail, når du gennemfører checkout. Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os.
Kan jeg betale med PayPal?
Desværre kan vi ikke acceptere betalinger sendt via PayPal. Det er ikke vores valg. Som en generel politik har PayPal bevidst valgt ikke at arbejde med størstedelen af leverandører af bulk-kemikalier. Selvom nogle mindre leverandører i og uden for vores branche kan tilbyde PayPal, er det kun, fordi de endnu ikke har udløst PayPals interne audit-tærskler. Vi opfordrer til, at yderligere spørgsmål eller feedback om denne politik rettes til PayPals kundesupport.
Kan jeg betale med Western Union eller MoneyGram?
Desværre kan vi ikke acceptere Western Union eller MoneyGram.
Accepterer I forudbetalte debetkort som Greendot?
Desværre gør vi ikke.
Hvorfor er betaling så kompliceret?
Vi beklager virkelig. Det gør ondt på os, at betalingsprocessen ikke er enkel. Desværre er betalingsindustrien et oligopol af fasttømrede interesser. Vores produkter betragtes som “høj risiko”, og det er ikke muligt at bruge en detail-betalingsprocessor som PayPal eller kreditkort.
Forestil dig en verden, hvor du for at betale din ven 10 euro skal give en mellemmand 10 euro. Han tager 1 euro til sig selv, lægger 1 euro i en boks “for en sikkerheds skyld” og giver os en uge senere 8 euro. En gang imellem stikker mellemmanden af med pengene. Det er essensen af højrisiko-betalingsindustrien.
Sandheden er mere kompleks, med flere gebyrer, flere mellemled og mere hovedpine. Af den grund og andre opfordrer vi dig til at lære om kryptovalutaer, som giver dig fuld kontrol over, hvad du kan og ikke kan gøre med dine penge. Du kan læse mere om at betale med Bitcoin i vores begyndervejledning til Bitcoin
Hvilken valuta er jeres priser angivet i?
Vores priser i checkout er angivet i EUR. Priser kan blive vist i din lokale valuta, hvis vores multi-valuta-system er aktiveret.
Forsendelse
Har I en politik for forsendelse & returnering?
Ja, du kan finde vores politik for forsendelse og returnering her:
Forsendelse & returnering
Sender I til mit land?
Vi sender kun til Europa og EU-zoner.
Hvor sender I fra?
Vi sender fra Rom, Europa.
Se venligst vores forsendelsespolitikker for flere detaljer om estimerede leveringstider:
Forsendelsespolitik
Hvad koster forsendelsen?
Det afhænger af den fragtfører, service og destination, du vælger. Den nemmeste måde at finde forsendelsesprisen på er at lægge produkter i kurven og gå til checkout-siden.
Tilbyder I gratis forsendelse?
Ja, vi tilbyder gratis forsendelse på ordrer i Europa over 300 EUR. Nogle produkter er ikke berettiget til gratis forsendelse på grund af særlige forsendelseskrav. Dette vil fremgå på produktsiden.
Hvornår bliver min pakke sendt?
Din ordre bør blive afsendt inden for 1-2 hverdage. Hvis der er et problem, giver vi dig besked.
Se venligst vores forsendelsespolitikker for flere detaljer om estimerede leveringstider:
Forsendelsespolitik
Hvorfor er min ordre ikke blevet sendt efter 3 hverdage?
Typisk giver vi dig besked, hvis der er et problem. Hvis ikke, så kontakt os.
Store & særlige ordrer:
Store og særlige ordrer kan kræve ekstra behandling; vi giver dig besked inden for 3 hverdage, hvis det er tilfældet.
Hvor lang tid tager leveringen?
Se venligst følgende side for estimerede leveringstider:
Forsendelse & returnering
Hvordan ser pakken ud – er den diskret?
Vores emballage er anonym, og der er ingen markeringer, der antyder indholdet. Forsendelsesetiketten nævner ikke os.
Vi bruger almindelige forsendelsesmaterialer, herunder polstrede kuverter, forsendelseskasser og zip lock-poser.
Får jeg et trackingnummer?
Ja, vi sender dig et trackingnummer, så snart ordren afsendes, inden for 1-3 hverdage, og giver derefter løbende e-mailopdateringer om trackingstatus.
Hvad hvis pakkens tracking ikke længere opdateres?
Alle varer sendes sikkert og på en måde, der sikrer, at de ankommer forsvarligt. Hvis dette ikke er tilfældet, så kontakt os med det samme. Når det er tilstrækkeligt bekræftet, sender vi en erstatning.