Domande Frequenti
Ordini
Avete una Politica di Rimborso, Reso e Cambio?
Sì, puoi trovare la nostra Politica di Rimborso, Reso e Cambio nella seguente pagina:
Rimborsi, Resi e Cambi
Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Come posso modificarlo?
Se non hai ancora inviato il tuo ordine per l’elaborazione, puoi semplicemente modificare il tuo ordine per includere l’indirizzo di spedizione corretto. Se il tuo ordine è stato inviato, possiamo modificare l’indirizzo di spedizione solo prima che l’ordine sia stato elaborato dal nostro team di evasione. Tutti gli ordini vengono trattenuti per 1 ora dopo la ricezione del pagamento per consentire modifiche. Dopo questo periodo non possiamo garantire di poter intercettare il tuo ordine.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non abbiamo alcun controllo sulla destinazione.
Possiamo apportare le seguenti modifiche al tuo ordine:
- Modifica dell’indirizzo di spedizione
- Sostituzione di un prodotto
- Rimozione di un prodotto
- Aggiunta di un prodotto
- Annullamento dell’ordine
Per modificare un ordine, contattaci tramite Telegram.
Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato, mancante o difettoso?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente. Una volta verificato il tuo reclamo, spediremo l’articolo corretto. Forniremo anche un’etichetta di reso prepagata per restituire eventuali articoli sbagliati.
Non ho ricevuto un'email di conferma dell'ordine?
È possibile che la tua email sia stata inserita in modo errato. È anche possibile che il tuo ordine non sia stato pagato con successo. Ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Ti preghiamo di menzionare che hai effettuato un ordine di recente ma non hai ricevuto un’email di conferma dell’ordine. Ti preghiamo inoltre di fornire informazioni identificative per cercare l’ordine, come il tuo nome o indirizzo.
Cosa succede se non sono soddisfatto del mio ordine?
Consideriamo la soddisfazione del cliente la nostra massima priorità e per questo motivo se non sei soddisfatto entro 30 giorni dalla consegna, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento offrite?
Supportiamo pagamenti con Bonifico Bancario e criptovalute (Bitcoin, altcoin).
Come invio il pagamento?
Forniamo istruzioni di pagamento nella pagina di checkout e via email quando effettui il checkout. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci.
Posso pagare con PayPal?
Purtroppo non siamo in grado di accettare pagamenti inviati tramite PayPal. Questa non è una nostra scelta. Come politica generale, PayPal ha fatto una scelta volontaria di non lavorare con la maggior parte dei fornitori di prodotti chimici all’ingrosso. Mentre alcuni fornitori più piccoli dentro e fuori dal nostro settore sono in grado di offrire PayPal, è solo perché non hanno attivato le soglie di controllo interno di PayPal. Incoraggiamo ulteriori domande o feedback riguardo a questa politica da indirizzare al team di assistenza clienti di PayPal.
Posso pagare tramite Western Union o MoneyGram?
Purtroppo non possiamo accettare Western Union o MoneyGram.
Accettate carte di debito prepagate come Greendot?
Purtroppo non lo facciamo.
Perché il pagamento è così complicato?
Ci dispiace molto per questo. Ci addolora che il processo di pagamento non sia semplice. Purtroppo l’industria dei pagamenti è un oligopolio di interessi consolidati. I nostri prodotti sono considerati “ad alto rischio” e non è possibile utilizzare un processore di pagamenti al dettaglio come PayPal o carte di credito.
Immagina un mondo in cui per pagare al tuo amico 10 euro, devi dare a un intermediario 10 euro, lui prende 1 euro per sé, mette 1 euro in una scatola “per sicurezza” e una settimana dopo ci dà 8 euro. Ogni tanto l’intermediario scappa con i soldi. Questa è l’essenza dell’industria dei pagamenti ad alto rischio.
La verità è più complessa, con più commissioni, più intermediari e più grattacapi. Per questo motivo e altri ti incoraggiamo a informarti sulle criptovalute che ti consentono il pieno controllo su cosa puoi o non puoi fare con i tuoi soldi. Puoi leggere di più sul pagamento con Bitcoin nella nostra guida per principianti su Bitcoin
In quale valuta sono denominati i vostri prezzi?
I prezzi al checkout sono denominati in EUR. I prezzi possono essere visualizzati nella tua valuta locale se il nostro sistema multivaluta è abilitato.
Spedizione
Avete una Politica di Spedizione e Resi?
Sì, puoi trovare la nostra politica di spedizione e resi qui:
Spedizione e Resi
Spedite nel mio paese?
Spediamo solo in Europa e nelle Zone UE.
Da dove spedite?
Spediamo da Roma, Europa.
Ti preghiamo di consultare le nostre politiche di spedizione per maggiori dettagli sui tempi di spedizione stimati:
Politica di Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Questo dipende dal corriere, dal servizio e dalla destinazione che selezioni. Il modo più semplice per determinare il costo di spedizione sarebbe aggiungere prodotti al tuo carrello e andare alla pagina di checkout.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini in Europa superiori a 300 EUR. Alcuni prodotti non si qualificano per la spedizione gratuita a causa di requisiti di spedizione speciali. Questo sarà indicato nella pagina del prodotto.
Quando viene spedito il mio pacco?
Il tuo ordine dovrebbe essere spedito entro 1-2 giorni lavorativi. Se c’è un problema, ti avviseremo.
Ti preghiamo di consultare le nostre politiche di spedizione per maggiori dettagli sui tempi di spedizione stimati:
Politica di Spedizione
Perché il mio ordine non è stato spedito dopo 3 giorni lavorativi?
Tipicamente, se c’è un problema, ti avviseremo. In caso contrario, ti preghiamo di contattarci.
Ordini Grandi e Speciali:
Gli ordini grandi e speciali potrebbero richiedere un’elaborazione aggiuntiva, ti avviseremo entro 3 giorni lavorativi se questo è il caso.
Quanto tempo impiega la consegna?
Ti preghiamo di consultare la seguente pagina per i tempi di consegna stimati:
Spedizione e Resi
Come appare il pacco, è discreto?
Il nostro imballaggio è anonimo e non ci sono segni che suggeriscano il contenuto. L’etichetta di spedizione non ci menziona.
Utilizziamo materiali di spedizione semplici tra cui buste imbottite, scatole postali, sacchetti con chiusura zip.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì, ti invieremo un numero di tracciamento non appena l’ordine viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi e forniremo aggiornamenti regolari via email sullo stato del tracciamento da quel momento in poi.
Cosa succede se il tracciamento del mio pacco smette di aggiornarsi?
Tutti gli articoli vengono spediti in modo sicuro e in modo da garantire un arrivo sicuro. Se questo non è il caso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Una volta adeguatamente verificato, spediremo un sostituto.