Často kladené otázky

Objednávky

Máte pravidlá pre vrátenie peňazí, vrátenie tovaru a výmenu?

Áno, naše pravidlá pre vrátenie peňazí, vrátenie tovaru a výmenu nájdeš na tejto stránke:
Vrátenie peňazí, vrátenie tovaru a výmeny

Ak si ešte neodoslal/a objednávku na spracovanie, môžeš si ju jednoducho upraviť a doplniť správnu doručovaciu adresu. Ak už bola objednávka odoslaná, doručovaciu adresu vieme zmeniť iba predtým, než ju spracuje náš expedičný tím. Všetky objednávky držíme 1 hodinu po prijatí platby, aby bol priestor na úpravy. Po uplynutí tohto času nemôžeme zaručiť, že objednávku stihneme zachytiť.

Keď je objednávka odoslaná, nemáme už kontrolu nad cieľovou adresou.

V objednávke vieme urobiť tieto úpravy:

  • Zmena doručovacej adresy
  • Nahradiť produkt
  • Odstrániť produkt
  • Pridať produkt
  • Zrušiť objednávku

Ak chceš upraviť objednávku, kontaktuj nás cez Telegram.

Prosím, kontaktuj nás okamžite. Po overení reklamácie odošleme správnu položku/položky. Zároveň ti poskytneme predplatený štítok na vrátenie nesprávnej položky/položiek.

Je možné, že tvoj e-mail bol zadaný nesprávne. Je tiež možné, že objednávka nebola úspešne uhradená. Prosím, kontaktuj nás okamžite.

Uveď, že si nedávno zadal/a objednávku, ale nedostal/a si e-mail s potvrdením objednávky. Zároveň pošli identifikačné údaje na vyhľadanie objednávky, napríklad tvoje meno alebo adresu.

Spokojnosť zákazníkov je pre nás najvyššou prioritou, a preto ak nie si spokojný/á do 30 dní od doručenia, prosím kontaktuj nás a pomôžeme ti.

Platby

Aké spôsoby platby ponúkate?

Podporujeme platby bankovým prevodom a kryptomenami (Bitcoin, altcoiny).

Pokyny k platbe poskytujeme na stránke pokladne a aj e-mailom po dokončení objednávky. Ak máš ďalšie otázky, prosím kontaktuj nás.

Žiaľ, platby cez PayPal nevieme prijať. Nie je to naše rozhodnutie. PayPal sa ako všeobecná politika vedome rozhodol nespolupracovať s väčšinou dodávateľov chemikálií vo veľkom. Hoci niektorí menší predajcovia v našom odvetví aj mimo neho PayPal ponúkajú, je to len preto, že ešte nespustili interné auditné prahy PayPalu. Ak máš k tejto politike ďalšie otázky alebo spätnú väzbu, odporúčame obrátiť sa na zákaznícku podporu PayPalu.

Žiaľ, Western Union ani MoneyGram nemôžeme prijať.

Žiaľ, nie.

Mrzí nás to. Je nám ľúto, že proces platby nie je jednoduchý. Žiaľ, platobný priemysel je oligopol so silne zakorenenými záujmami. Naše produkty sú považované za „vysokorizikové“ a nie je možné používať bežného spracovateľa platieb ako PayPal alebo platobné karty.

Predstav si svet, kde aby si kamarátovi poslal/a 10 eur, musíš dať prostredníkovi 10 eur, on si nechá 1 euro pre seba, 1 euro dá do krabičky „pre istotu“ a o týždeň nám dá 8 eur. Občas ten prostredník s peniazmi jednoducho zmizne. Takto v skratke funguje vysokorizikový platobný priemysel.

Pravda je ešte zložitejšia: viac poplatkov, viac prostredníkov a viac starostí. Z tohto aj ďalších dôvodov ti odporúčame spoznať kryptomeny, ktoré ti dávajú plnú kontrolu nad tým, čo môžeš a nemôžeš robiť so svojimi peniazmi. Viac o platbe Bitcoinom si môžeš prečítať v našom sprievodcovi pre začiatočníkov s Bitcoinom.

Ceny v pokladni sú uvedené v EUR. Ak je náš multi-menový systém zapnutý, ceny sa môžu zobrazovať aj v tvojej miestnej mene.

Doprava

Máte pravidlá pre dopravu a vrátenie tovaru?

Áno, naše pravidlá pre dopravu a vrátenie nájdeš tu:
Doprava a vrátenie

Posielame iba do Európy a zón EÚ.

Odosielame z Ríma, Európa.

Pre viac informácií o odhadovaných časoch doručenia si prosím pozri naše pravidlá dopravy:
Pravidlá dopravy

Závisí to od kuriéra, služby a cieľovej destinácie, ktorú si vyberieš. Najjednoduchšie zistíš cenu dopravy tak, že pridáš produkty do košíka a prejdeš na stránku pokladne.

Áno, pri objednávkach v rámci Európy nad 300 EUR ponúkame dopravu zadarmo. Niektoré produkty nemajú nárok na dopravu zadarmo kvôli špeciálnym požiadavkám na prepravu. Bude to uvedené na stránke produktu.

Tvoja objednávka by mala byť odoslaná do 1–2 pracovných dní. Ak nastane problém, dáme ti vedieť.

Pre viac informácií o odhadovaných časoch doručenia si prosím pozri naše pravidlá dopravy:
Pravidlá dopravy

Zvyčajne, ak nastane problém, dáme ti vedieť. Ak nie, prosím kontaktuj nás.

Veľké a špeciálne objednávky:

Veľké a špeciálne objednávky môžu vyžadovať dodatočné spracovanie; ak to tak bude, budeme ťa informovať do 3 pracovných dní.

Odhadované časy doručenia nájdeš na tejto stránke:
Doprava a vrátenie

Naše balenie je nenápadné a nemá žiadne označenia, ktoré by naznačovali obsah. Na prepravnom štítku nie sme uvedení.

Používame obyčajné prepravné materiály vrátane bublinkových obálok, kartónových krabíc, zip lock vreciek.

Áno, sledovacie číslo ti pošleme hneď, ako bude objednávka odoslaná, do 1–3 pracovných dní, a od toho momentu ti budeme posielať pravidelné e-mailové aktualizácie o stave sledovania.

Všetky položky odosielame bezpečne a spôsobom, ktorý zabezpečí ich bezpečné doručenie. Ak to tak nie je, prosím kontaktuj nás okamžite. Po dostatočnom overení odošleme náhradu.